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YouMedia m'a proposé d'aller rencontrer les responsables de l'offre Neufbox PRO pour découvrir la nouvelle offre ADSL que SFR a mijoté pour les professionnels.
J'ai profité de cette occasion pour découvrir cette offre en détail et poser toutes mes questions de geek à l'équipe SFR.

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Quels sont les objectifs de cette offre ADSL ?

Pour de nombreuses petites entreprises (TPE et auto-entrepreneurs), la connexion Internet constitue l'un des maillons faibles de leur activité. A la moindre coupure, plus de mail, plus de Web, plus de fax, plus de téléphone, vos commerciaux sont au chômage technique et vos clients n'arrivent plus à vous joindre ... Et vous pendant ce temps, vous perdez votre temps au téléphone pour tenter de résoudre le problème, vos clients vont voir vos concurrents et vous perdez de l'argent ...

L'objectif de l'offre Neufbox Pro est très simple : fournir un service de qualité pour les petites entreprises qui utilisent Internet comme outil professionnel et qui ont besoin d'un accès à Internet sans coupure.

Pour répondre à cet objectif, SFR a mis en place 3 services :

  • Une solution de secours : La Neufbox est capable de basculer en 3G+ en cas de coupure de la ligne Internet suite à un incident: votre entreprise reste connecté même en cas de problème grave au niveau du réseau téléphonique. Votre ligne téléphonique est quant à elle redirigée automatiquement sur votre téléphone mobile sans surcoût. Pour déclencher cette solution dite de "secours", un simple appel au service client suffit.

  • Une assistance téléphonique personnalisée : Pour éviter de faire perdre du temps aux entreprises, SFR a mis en place un service client pro. Un seul conseiller vous est attribué pendant l'activation de votre ligne ou en cas d'incident, il connait votre dossier et réalise le suivi des problèmes remontés. Il est pro-actif et s'assure que les opérations déclenchées ont permis de résoudre tous vos problèmes. Cette assistance téléphonique formée et localisée en France est disponible de 8h à 22h, le temps d'attente du service client est de moins d'une minute (pour 93% des appels).

  • Installation et dépannage sur site : SFR peut vous envoyer un technicien dans vos locaux pour l'installation et la configuration de votre équipement. En cas de panne, la phrase "vous venez !" à votre conseiller client est suffisant pour qu'un technicien intervienne chez vous résoudre votre problème sans frais supplémentaires.

Et techniquement parlant ?

Techniquement parlant, l'offre PRO utilise la Neufbox Evolution récemment sortie. Elle intègre un clef 3G pour la bascule en 3G+ et l'offre TV est en option.

La neufbox Evolution de SFR possède :

  • 4 ports Ethernet (pour connecter des ordinateurs , une console de jeu, décodeur TV)
  • 2 ports USB maître (pour connecter une imprimante, un disque dur, Clé Internet de relais)
  • 1 port DSL/ TEL jaune
  • 1 port Fibre gris pour connecter la box
  • 1 carte WiFi intégrée (supportant les normes 802.11/g/n)
  • 1 bouton Power
  • 1 prise Power pour brancher l’alimentation
  • 1 bouton Reset

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Le prix de l'offre et les concurrents ?

L'offre Neufbox PRO (50,08€ ht/mois) est 7,30€ moins chère que l'offre d'Orange lorsque l'on y ajoute tous les coûts cachés : location de la ligne téléphonique 13,38€ ht/mois et la location de la livebox pro : 5€ ht/mois, sans compter 8€ l'heure d'appel sur mobile.

Les arguments clefs de l'offre Neufbox PRO :

  • Téléphonie mobile illimité
  • Solution de secours
  • Assistance personnalisée
  • Pas d'engagement

comparatif ADSL pro

Pour compléter son offre, SFR fournit différents autres services pro "à la carte" :

  • Le Pack Sécurité : Antivirus + Pare-feu + Anti-spyware + Contrôle parental pour se prémunir des dangers d'Internet
  • SFR M@société.com : Un nom de domaine pour votre site internet et vos e-mails

Pour en savoir plus


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